Analista Sr. Métricas Servicio Al Cliente

Propósito Medir, analizar y reportar el desempeño de la operación mediante indicadores confiables y oportunos, identificando oportunidades de mejora que impacten la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia en costos de la organización.

Garantizar la integridad, calidad y disponibilidad de los datos, así como proporcionar informes y análisis avanzados que ayuden en la toma de decisiones estratégicas.

Área Servicio Al Cliente Responsabilidades Desarrollar reportería avanzada y dashboards para el despliegue de información crítica del negocio.

Gestionar los reportes institucionales hacia casa matriz y el órgano regulador, garantizando cumplimiento en forma y plazo.

Garantizar la integridad, calidad, consistencia y oportunidad de la información entregada.

Automatizar procesos de reportería y asegurar la confiabilidad de las fuentes de información.

Asesorar a los usuar